Şapka Çıkarttıran Müşteri Hizmetleri

Eğitmen : Almila DALKILIÇ

Şapka Çıkarttıran Müşteri Hizmetleri

Amaç:

Günümüzde pek çok kurum ve kuruluşta ne yazık ki müşteri kazandıran değil müşteri kaybettiren çalışanlar çok sayıda mevcut. 

Oysa ki her memnun müşteri beraberinde pek çok memnun müşteri kazandıracaktır. Ve düşünüldüğünün tersine aslında müşteriyi mutlu etmek çok kolaydır. Önemli olan ipuçlarını doğru takip etmek ve doğru zamanda doğru hareketleri yapmaktır.

İçerik:

• Yasak olan yasak kelimeler

• Şapka çıkarttıran hizmetin 5 önemli özelliği

• Müşteri hizmetinde 15 ölümcül hata

• Bütün kurallar bozulmak içindir

• Kırmızı ve Mavi hatalar

• Müşteriyi dinlemek

• Müşterinin kalbini kazanmak için püf noktaları

• İtirazlar çoğu zaman değerlidir,üstesinden gelebilmelisiniz

• Müşteri nasıl kaybedilir şeması

• Olmanız gereken yerde olma becerisi

• Kaybedilen müşteri nasıl kazanılır şeması

• Şapkadan çıkan hizmetler

• Müşteri gibi düşünmek ve hissetmek

• Değer piramidi

• Konuşmak ve güzel konuşmak arasındaki fark

• Beden dilini okursanız baştan kazandınız

• Beden Dilinden müşterinin verdiği ipuçlarını doğru değerlendirmek

• Müşteri ile iletişim kurma becerileri

  Anketi

• Kibarlık nezaket ve zarafet anahtarları

• Tüketici ile aynı frekansı yakalama becerisi

• İkna edici konuşmalar yapmak için tavsiyeler

• Müşteri hizmetlerinde çalışanlar için ilk izlenim ve imajın önemi

• Asla söylenmemesi ve yapılmaması gerekenler

• Kızgın boğalara kırmızı yerine sarı göstermek

• Örnek ol ! Örnek göster ! Örnek davran !

• Yaratıcı düşünme

  Uygulamaları

• Doğru renk doğru giyim

• Müşteriye istediğinizi söylettirebilme yeteneği kazanma

• Hazırcevaplılık

  Alıştırmaları

• Stres altında mizah

• Satışta yapılan en önemli hatalar

***************************

• Online eğitimimiz zoom üzerinden canlı yayın olarak gerçekleşmektedir.

• Katılım için web sayfası üzerinden ön kayıt olması gerekmektedir. 

• Kayıt kesinleştirme için ödemeleri, Kredi Kartı veya Banka Havalesi ile gerçekleştirebilirsiniz.

• Eğitim tarihinden 3 iş günü öncesine kadar kayıt iptal edilebilir, hak yıl boyu saklı tutulmaktadır.

• Wisdom Akademi, gerektiğinde eğitim mekanını veya eğitmeni değiştirme, programı iptal etme veya erteleme hakkını saklı tutmaktadır.

KREDİ KARTI İLE ÖDE